Política de Privacidade

Última atualização: 15 de novembro de 2026

Esta política explica como a DNZ Soluções ("DNZ", "nós") trata dados pessoais no sistema de atendimento DNZ Mensageria, usado por lojas e empresas clientes para conversar com seus consumidores pelo WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

A empresa cliente (a loja que atende você) é a controladora dos dados das conversas. A DNZ atua como operadora: fornece o sistema e trata os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da loja.

2. Quais dados tratamos

• Identificação na plataforma de mensagens: número de telefone (WhatsApp) ou identificador de conta e nome de perfil (Instagram/Facebook), além da foto de perfil quando disponível;
• Conteúdo das mensagens trocadas com a loja: textos, imagens, áudios, vídeos e arquivos;
• Dados informados voluntariamente durante o atendimento (por exemplo, nome, endereço, pedidos, agendamentos e orçamentos);
• Dados de uso do painel pelos funcionários da loja (login, data e hora de acesso).

3. Para que usamos

• Receber e responder mensagens dos consumidores em nome da loja;
• Organizar a fila de atendimento, histórico, agendamentos e funil de vendas (CRM) da loja;
• Garantir a segurança, o funcionamento e o suporte técnico do sistema.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além do necessário para prestar o serviço.

4. Dados vindos da Meta (Instagram e Facebook)

Quando a loja conecta sua conta profissional do Instagram ou sua Página do Facebook, o sistema recebe, pela API oficial da Meta, apenas as mensagens enviadas para essa conta e as informações básicas de perfil de quem escreveu. Esses dados são usados exclusivamente para o atendimento da própria loja, em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser processados por fornecedores necessários ao serviço: provedores de mensagens (Meta e provedor de conexão do WhatsApp), hospedagem em servidor na nuvem e armazenamento de cópias de segurança criptografadas. Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS) e cópias de segurança criptografadas. As chaves de acesso às plataformas são guardadas apenas no servidor e nunca exibidas na tela.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a loja usar o serviço ou pelo tempo que ela definir. Ao fim do contrato, ou mediante pedido de exclusão, os dados são apagados, salvo quando a lei exigir sua guarda.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Fale diretamente com a loja que o atendeu ou com a DNZ pelo contato abaixo. Veja também a página Exclusão de dados.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou pedidos relacionados aos seus dados: lucas.diniz179@hotmail.com.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor.