Instruções para exclusão de dados

Última atualização: 15 de novembro de 2026

Se você conversou com uma loja que usa o sistema DNZ Mensageria (pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook) e quer que seus dados sejam apagados, siga um destes caminhos:

Opção 1 – Pedir por e-mail

1. Envie um e-mail para lucas.diniz179@hotmail.com com o assunto "Exclusão de dados";
2. Informe o nome da loja com quem conversou e o seu número de telefone ou o seu nome de usuário no Instagram/Facebook;
3. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail.

Opção 2 – Pedir à própria loja

Você também pode pedir a exclusão diretamente na conversa com a loja; ela encaminhará o pedido para nós.

Opção 3 – Remover o acesso pelo Facebook/Instagram

No Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, localize DNZ-SOLUCOES e clique em Remover. No Instagram, acesse Configurações → Aplicativos e sites. Depois disso, envie o pedido da Opção 1 para apagarmos o histórico já guardado.

O que é apagado

Seu identificador (telefone ou conta), nome e foto de perfil, mensagens, arquivos e anotações do atendimento ligados a você. Dados que a lei obriga a guardar (por exemplo, fiscais) são mantidos apenas pelo prazo legal.